鼓勵(lì)的目的,是把情緒的低谷變作情緒的高峰,使?fàn)顟B(tài)的萎靡變成狀態(tài)的激蕩。在這個(gè)由低到高,從下往上的上升過程中,語言、情緒、環(huán)境、以及空氣與氛圍共同起作作用。
僅僅依靠語言難以形成富于感染力的鼓勵(lì)效果,只有在周遭環(huán)境的幫助和催動(dòng)下,低迷的情緒才能被忽然點(diǎn)燃。沉重和遲緩的狀態(tài)于是變得激越昂揚(yáng)起來,這就是鼓勵(lì)的氛圍的作用。在進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí),有意識(shí)地營造鼓勵(lì)的空氣,打造鼓勵(lì)的氛圍,能起到良好的激勵(lì)效果。
鼓勵(lì)的氣氛的四種要素:
一、宏大的環(huán)境。
在鼓勵(lì)的心理接受過程當(dāng)中,人們往往容易被宏偉、壯麗、大氣和開闊的環(huán)境所感染。與狹小、局促的環(huán)境相比,寬闊、宏大的環(huán)境更容易形成鼓勵(lì)的良好氛圍,形成情緒上的莊嚴(yán)感和鄭重感。
古羅馬演說家西塞羅說:“我的雄辯與煽動(dòng)的熱情既與說話的對象有關(guān),也和說話的場合有關(guān)。在廣場上的演說比在居室內(nèi)的演說更加有力,在莊嚴(yán)的地方比尋常的地方更能打動(dòng)人心。聽眾越多,我的表達(dá)就越流暢;聽眾越多,演說的效果也就越出色?!?/p>
這段話說明,在宏大的、人群聚集的場合,某些情緒能夠得到渲染和放大,原本微小的聲音變得激越起來,薄弱的意志被鞏固和強(qiáng)化,而鼓勵(lì)的效果也就由此形成。
所以說,我們在進(jìn)行鼓勵(lì)氣氛的營造時(shí),應(yīng)該首先選擇那些宏大、寬闊的場所。廣場、大廳、紀(jì)念館、郊外的空地、平坦的原野,甚至街道和公園,在這些寬敞開闊,人群聚集的地方,不需要語言的強(qiáng)化和渲染,散漫的人群中間便會(huì)升起莊嚴(yán)感和鄭重感,鼓勵(lì)的氣氛很容易生成。
二、目的感。
缺乏動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)是沒有力量和說服力的鼓勵(lì),而目的明確,方向明晰的鼓勵(lì)則會(huì)產(chǎn)生良好的鼓勵(lì)效果。鼓勵(lì)的目的感并非只能靠語言來表達(dá)和強(qiáng)調(diào),環(huán)境所暗示的目的感也會(huì)使鼓勵(lì)更有力量。
“望梅止渴”的故事家喻戶曉。經(jīng)過艱苦戰(zhàn)斗,長期行軍的士兵們非常勞累。道路泥濘不堪,太陽燒灼著大地,行軍水壺里空空蕩蕩,焦渴和疲憊同時(shí)折磨著人們。繼續(xù)進(jìn)軍已經(jīng)變得不可能,于是曹操用馬鞭指著前方,對嘴唇干裂,充滿期待的人群說道:“我記得前面有一片默林?,F(xiàn)在正是梅子熟的時(shí)候,我們加緊趕路,天黑前就能吃到甜美的梅子了?!?/p>
士兵們眼前無不出現(xiàn)梅樹林的幻覺,汁水豐富的梅子的想象讓每個(gè)人的味蕾都敏感起來,于是從這些干渴的喉嚨里響起來歡呼的聲音。因?yàn)橛忻窐渥鳛槟繕?biāo)指引,行軍的隊(duì)伍一時(shí)變得情緒熱烈,剛才的沉悶和壓抑一掃而空。
事實(shí)上默林并不存在,但是靠著這種目的感的鼓舞,士兵們總算完成了艱難的行軍。這是依靠語言描述制造目的感,并且獲得鼓勵(lì)氣氛的完美例子。在展開鼓勵(lì)時(shí),我們可以有意識(shí)地展現(xiàn)目的,渲染理想,規(guī)劃未來,用展望的語言強(qiáng)調(diào)目的的存在,能形成良好的鼓勵(lì)氣氛。
同樣,憑借道具、環(huán)境、以及某些細(xì)節(jié),同樣能形成強(qiáng)調(diào)的目的感,從而帶來強(qiáng)烈的鼓勵(lì)效應(yīng)。
軍事會(huì)議室的地圖和沙盤,公司大會(huì)上電子顯示屏上顯示的業(yè)務(wù)目標(biāo),工廠當(dāng)中表示生產(chǎn)指標(biāo)的宣傳口號(hào),工地上強(qiáng)調(diào)安全和質(zhì)量的建筑標(biāo)語,在鼓勵(lì)當(dāng)中都會(huì)帶來強(qiáng)烈的氣氛,使人們在心理上受到環(huán)境的沖擊,從而產(chǎn)生榮譽(yù)感、使命感,或者信心和勇氣。
在鼓勵(lì)的準(zhǔn)備工作中,我們可以有意識(shí)地營造這種富有意味的內(nèi)容,從而形成鼓勵(lì)的強(qiáng)烈氛圍。
三、榮譽(yù)感。
有關(guān)榮譽(yù)感的內(nèi)容能夠帶來非常強(qiáng)烈的鼓勵(lì)效果,并且形成特別的鼓勵(lì)氛圍。美國電影《珍珠港》中,美國海軍以授勛、鳴槍、海葬陣亡戰(zhàn)友等莊嚴(yán)的方式強(qiáng)調(diào)海軍的尊嚴(yán)和榮譽(yù),從而鼓勵(lì)士氣,鼓舞將士,從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的鼓勵(lì)效果。
同樣發(fā)生在二戰(zhàn)時(shí)期的D日登陸前,艾森豪威爾檢閱了即將踏上諾曼底海灘的空降師和陸戰(zhàn)師士兵,他以士兵的榮譽(yù)來鼓勵(lì)他們,對他們說道:“你們將成為對岸的神槍手,對岸的土地上將流傳你們的名字。當(dāng)你們進(jìn)入城市和村莊,人們會(huì)蜂擁而出,
互相轉(zhuǎn)告:看,解放我們的人來了?!边@種對士兵榮譽(yù)感和使命感的描述和強(qiáng)調(diào)極大地激起了士兵們的熱情和勇氣。
以榮譽(yù)感激起鼓勵(lì)氣氛是一種常見的鼓勵(lì)方式,我們可以通過強(qiáng)調(diào)身份和使命、宣傳理念及精神,樹立榜樣或偶像,以及安排徽章、獎(jiǎng)狀、旗幟等象征榮譽(yù)的道具來形成呼吁和感召。演講、播放音樂和電影,布置展覽,組織宣傳目的明確的活動(dòng),是在人群當(dāng)中迅速激發(fā)榮譽(yù)感的使命感的有效方式。
四、危機(jī)感。
十一世紀(jì),許多平民和落魄武士加入了漫長而艱苦的十字軍東征的隊(duì)伍,他們衣裳襤褸,疲憊不堪,補(bǔ)給嚴(yán)重缺乏,而且經(jīng)常遭到敵人無處不在的騷擾。一到夜晚,這些人疲憊地倒在地下,好像完全失去了戰(zhàn)斗的勇氣。
支撐這些人站來來的是穆斯林騎兵凄厲而尖銳的號(hào)角聲,一旦敵人的馬蹄聲由遠(yuǎn)而近,即使再疲憊的士兵也會(huì)振作起來,為了活命而舉起手中的武器。
與顯得空泛的感召與呼吁相比,危機(jī)感是一種實(shí)際而強(qiáng)大的外部刺激,足以使沮喪的人奮發(fā),軟弱的人堅(jiān)強(qiáng),也能使慵懶的人變得勤快,散漫的人變得緊張。對懶散、倦怠、不思進(jìn)取、貪圖安逸的人們來說,危機(jī)感是鼓勵(lì)他們的最好方式。
我們可以借助競爭對手的威脅來強(qiáng)調(diào)這種危機(jī),可以借即將面臨的困難和障礙來展示危機(jī),可以借無處不在的憂患來夸大這種危機(jī)。必要的時(shí)候,我們甚至可以虛構(gòu)一個(gè)敵人,假設(shè)和制造一種危機(jī)。
在演講、宣傳、展示等各種宣揚(yáng)理念和強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的場合,只要我們時(shí)刻提醒這種危機(jī)感和緊張感,鼓勵(lì)的氛圍也就隨之生成。